Переработка сценария пополнения
Чтобы пополнить баланс, пользователю нужно было вручную вводить номер, считать сумму и искать информацию о списании
Карусель привязанных номеров превратила частый сценарий в один тап
Приложение само рассчитывает, сколько нужно пополнить с учётом баланса и списаний
Баланс и дата списания тарифа теперь видны прямо на экране пополнения
Пополнение номера другого оператора стало точкой входа в перенос номера и банковское приложение
С чего всё началось
Пополнение было одним из самых частых действий в приложении, но сценарий требовал лишних действий: пользователь должен был помнить номер, самостоятельно рассчитывать сумму и искать информацию о тарифе в других разделах
Как принимала решения
Разобрала путь пользователя и нашла точки трения: поиск номера, расчёт суммы, отсутствие контекста
Сместила фокус с «ввести сумму» на задачу пользователя — быстро пополнить нужный номер
Проверила, какую информацию нужно дать до оплаты, чтобы пользователь принимал решение увереннее
Продумала сценарии не только для абонентов Мотив, но и для пользователей других операторов
Что сделала
Упростила выбор номера
Добавила карусель привязанных номеров — нужный контакт доступен без ручного ввода
Спроектировала логику рекомендованной суммы
Вместе с разработкой определила правила расчёта: как учитывать баланс, ежедневные и ежемесячные списания, а также предусмотрела безопасный сценарий при недоступности сервиса
Добавила контекст перед оплатой
Баланс и сумма абонентской платы теперь находятся прямо на экране пополнения
Использовала сценарий оплаты как точку конверсии
Для номеров других операторов появились следующие шаги: перенос в Мотив или переход в банковское приложение
Чем меньше неопределённости перед оплатой, тем выше вероятность успешного платежа